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近日，合肥市人民政府发布关于“2020-2022年度政务服务先进窗口和12345政务服务便民热线优秀成员单位”的通报，合肥供水集团荣获“2020-2022年度12345政务服务便民热线优秀成员单位”称号。

自2015年以来，合肥供水集团连续八年电话畅通率、按期反馈率、群众满意率等均达到100%，蝉联“12345政务服务便民热线优秀成员单位”称号，第三次荣获合肥市人民政府表彰。

作为12345政务服务便民热线成员单位，合肥供水集团依托政府管理平台，紧盯用户“急难愁盼”问题，切实帮助市场主体纾困解难，办好用户身边的大事小事，为全市创新社会治理、维护社会稳定、促进社会和谐、服务经济高质量发展作出了重要贡献。2022年，合肥供水集团共受理12345政务服务便民热线电话4871个，受理处置12345政务服务直通车网络督办平台诉求2530件，通过严把受理、转办、回复关，扎实推进服务事项标准化、服务行为规范化、服务模式便利化，切实做到“事事有着落、件件有回音”，全力做好供水服务保障工作。

·黄茹·