银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者的权益，金融服务最大的受众就是普通老百姓，做好金融服务民生工作，老百姓的金融生活就有盼头。

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中国光大银行石家庄分行始终以维护金融秩序、防范和化解金融风险为己任，切实维护消费者合法权益。在提升消费者投诉管理质效，优化消费者保护审查体系，夯实消保服务培训的同时，积极践行消费者宣传教育的普及和传播，提升特殊群体金融服务体验，通过一系列保护消费者权益的举措，提振金融消费信心，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

“以客户为中心，以服务树信誉”2023年1月11日，石家庄朴素餐厅为光大银行石家庄分行信用卡部送来“以客户为中心，以服务树信誉”的锦旗，对信用卡部客户经营中心支持商户开展信用卡满减活动，为客户线上开通美团外卖满减服务表示真诚感谢。一面锦旗，一声感谢，传递的不仅是合作的友谊之情，也是赞许和肯定，更是一种鞭策和鼓励。

聚焦金融为民，服务国家战略

聚焦“新、小、老、乡”重点人群，中国光大银行石家庄分行开展了针对性教育宣传活动，以提升消费者金融素养。聚焦新市民，努力提升新市民安全感和幸福感，走进社区、工厂、园区等地，向市民朋友宣导如何抵制不良诱惑、远离各种金融陷阱和圈套，提高新市民群体金融素养和风险防范意识。聚焦青少年，开展“金融知识进校园”“普及金融知识、关爱青少年成长”等活动，走进学校或者邀请青少年朋友走进银行，通过设置咨询台、金融宣讲、有奖问答等形式普及金融知识。聚焦老年客户，开展“银发一族”主题活动，打造“敬老示范网点”。聚焦农村居民，开展“美丽乡村”主题活动，依托驻村干部联络点与村支部联合举办反诈宣传，通过分享典型诈骗案例，宣传防诈攻略等形式，向农村居民揭露电信网络诈骗惯用伎俩，提高广大农村民众反诈意识。

与此同时，中国光大银行石家庄分行积极畅通和规范客户诉求表达、利益协调、权益保障通道，深化金融纠纷多元化解机制建设，充分考虑消费者合理诉求，加强金融消费者个人信息保护，着力解决人民群众急难愁盼问题。

构建暖心文化，提升服务质效

中国光大银行石家庄分行聚焦金融消费者服务需求，秉承“多一色·更温暖”的理念，坚持“引领·陪伴·共同成长”，致力于为金融消费者，特别是老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群等群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，努力让更多人体验细心贴心有温度的金融服务，也得到了金融消费者的一致认可。

“想客户之所想，急客户之所急”

2023年1月30日，光大银行廊坊分行营业部刚开门营业，客户张女士就亲自上门赠送锦旗，表达感谢。原来是张女士的父亲银行卡丢失，因身体原因无法前来银行网点办理业务，但父亲的养老钱都存在这张卡里，现在卡丢了还急用钱，老人急的睡不着觉。张女士身在外地，一时半会儿也赶不回来，很担心年迈的父亲因为这事急出病。我行工作人员得知情况后对客户进行了安抚，立即组织工作人员为老人上门补卡，历经1个多小时的车程到达客户家中，按照相关业务流程，迅速为老人办理了业务。服务是不辞辛劳的努力，满意是意外温暖的惊喜。

“服务是一种能力，更是一种美德”

2023年3月31日，客户王女士将一面印有“服务客户，勇于承担；大行精神，值得点赞”的锦旗送到光大银行石家庄维明北大街支行，以此来表达对该行员工的感谢和称赞。客户王女士表示，对公业务开户所需资料较多、耗时较长，通常开户不跑两三回银行往往都办不成，而在我行办理公司开户业务时，真切体会到了光大银行的热情周到、高效全面的服务。客户对我行员工尽职尽责、热情周到的服务给予了高度的赞扬和肯定，表示此次在光大银行的体验最为满意，感觉最为贴心。

“客户服务无小事，群众利益是大事”

“多亏了员工刘娟娟拾金不昧多次联系我，让我的资金失而复得！光大银行不仅对客户真诚热情、服务周到，还有着的高尚品质，钱存在你们银行让老百姓放心！”近日，光大银行邯郸分行滏河大街支行收到一封客户表扬信。客户庞女士，前几天来我行办理现金业务，因有急事，不慎将200元人民币遗落在了窗口，经过核对监控，确认无误后，工作人员急忙给客户庞女士反复拨打电话，直到接通。该行工作人员妥善保管客户遗失的现金，直到客户来我行取回。庞女士非常激动，对我行贴心细致的服务赞不绝口，这样闪光瞬间，在光大银行石家庄分行的营业网点中经常发生。

小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离；急客户所急，想客户所想，赢得了广大客户的赞誉和信赖。下一步，中国光大银行石家庄分行将继续始终把人民群众的根本利益作为消费权益保护工作的出发点和落脚点，谋良策、出实招、聚众力，积极研究并推进提升服务水平和客户体验的务实举措，构建良好金融生态，让金融消费权益保护工作更好地满足人民群众的新期盼。