三年疫情后的首个 "3 · 15"，意义非同以往。

随着疫情防控政策的优化，路边的饭店酒肆恢复了往日的烟火气，各地的名胜古迹再现游人如织的繁华景象，春节档屡创票房记录的优秀电影，无疑折射着人们文化娱乐消费的复苏……我们身边的这些生动场景，胜过千言万语，正是中国经济 " 长风破浪，未来可期 " 的信心所在。

消费，经济发展的 " 三驾马车 " 之一，一头连着生产增长，一头连着民生福祉。在这个经济企稳回升的关键时期，不断提供更加安全可靠的商品和服务，是重振消费信心的基础性一步。维护消费者权益，已经远非 " 个人维权 " 的概念所能囊括，而是事关重振消费信心、促进经济发展的国之大事。

但在过去的一年里，损害消费者权益、损害消费信心的事件仍时有发生，甚至屡屡成为人们热议的话题。从 " 雪糕刺客 " 到 " 菜刀不能拍蒜 "，从 " 知网 " 事件到层出不穷的 " 头部主播带假货 "，这些冲上热搜的新闻下，那一句句 " 货不敢买 "" 店不敢进 "" 网不敢上 "" 人不知道该信谁 " 的评论触目惊心。

(相关资料图)

一个个热点事件一次次说明着这个再简单不过的道理：维护不好消费者权益，消费信心就不强，老百姓就不敢安心消费。

如何维护好消费者权益，提振消费信心？

——要用严惩犯罪释放明确的法治信号。对于侵害消费者权益的犯罪案件，政法机关必须重拳出击，要打准、打透，将不法分子打疼、打怕，让他们付出高昂的法律代价，更要在全社会范围内打出声势、打出威慑。让不法者胆寒，才能让消费者心安。

——要用履职尽责传递严肃的监管态度。消费者的安全感很大程度取决于监管的高效严密。监管既要进一步加大对重点领域的依法打击力度，维护更加公平的市场环境；也要倾力畅通消费者的投诉渠道，提升化解矛盾的效能。这样才能让维权不再艰辛困难，让赔偿与消费者付出的时间精力相匹配，让 "3 · 15" 变成 "365"。

——要用综合整治解决当前的突出问题。纵观 2022 年的热点消费维权热点事件，体现着发展中出现的新问题、新趋势，无一不是深刻复杂、涉及多领域多部门。这也提醒我们，维护消费者权益没有 " 一招鲜 "，只有各部门整体发力、综合施策，才能解决好突出的问题。不仅要解决表面的问题，更不能放过深层次的土壤，不让问题死灰复燃，也不让问题变种变异卷土重来。

——要用产业升级预防化解消费纠纷。许许多多投诉并不涉及违法违规，可能仅仅因为顾客的 " 不如意 "。这种 " 不如意 "，看似是 " 容忍度 " 降低，其实是大家更加注重商品质量和服务体验，是消费结构升级的直接体现。面对消费升级，产业只有 " 闻风而动 "，从消费者的 " 牢骚 " 中细心体味大家的喜好、厌恶，才能从根本上减少这类 " 小纠纷 " 的产生。以高质量的产品和服务激活消费信心和意愿，这是经济高质量发展的应有之义。

从另一方面讲，产业升级、经济高质量发展也在进一步培育着新的消费增长点。当消费者把自己变成产业链的积极参与者，那将有可能给我们带来一个不一样的 "3 · 15" 故事。

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